平静技术

影响最深远的技术是那些隐匿不见的技术。他们如纤维般融入人们的日常生活,丝丝入扣,直至不可分辨。

by 马克·韦泽《21世纪的计算机》

在现代社会中充斥着各种信息交互技术,阅读文字,电话通讯,互联网等等,我们可以通过很多方式来接收传递信息。

有些技术如文字已经经过人类长时间的学习适应,完全融入了人类社会。人们在处理文字时已经轻车熟路,不需要花费心思去考虑如何做,就能很自然的获取其传达的信息。

同样,互联网技术在经历长时间的演变后,也将慢慢融入人类社会,慢慢“消失”。

技术是为了帮助用户达到某个目的。

如果说优秀的设计能让人们用最少的步骤达成目的,那么平静技术则让人们用最少的精力实现目的。

平静技术设计原则

  1. 尽可能减少设备所需的注意力

我们需要注意的事情越多,真正用于做事的心智空间就越小,与设备的互动给我们带来的压力也就越大。

理想的设备应该能让我们将注意力短暂地转移到他们身上,获取到信息后,就把注意力转回去,去处理其他事情。在设计产品时,尽量让产品不打扰用户完成首要任务,也能传递信息。

MacBook的电源线无需界面就能通过一个指示灯告诉你电池是否在充电。这种情况下,屏幕中的信息作为辅助信息,来获取充电详情,但是我们瞥一眼就能获取最重要的信息。

但是,在当前的互联网设计中,注意力仍然不是普遍考虑的因素,因为受台式计算机的设计影响,我们的设备,移动也好,pc也罢,倾向于要求我们投入全部的精力来进行信息交互。

但是,未来的物联网设备则必然会将注意力作为一个重要考虑因素。因为他们将无处不在。

  1. 应该提供信息并创造平静生活

平静技术以一种不唐突的方式为你提供信息。平静的要义在于,你不需要焦虑,时刻关注着设备是否运转良好,你知道它们会在恰当的时间提醒你关于你需要注意的事情。

事实上,简单的系统就能准确显示整个复杂系统的运行情况。快递只需要在它到达的时候通知你,打车软件也是如此,虽然系统本首运转复杂,但是用户并不需要关心。

  1. 应该有效利用注意范围的边缘

平静技术不仅会利用注意范围的中央地带,还会利用其边缘地带。事实上,平静技术会在中央地带和边缘地带之间来回切换。

平静的交互是指当你执行主要任务时,提示信息在周边出现,比如汽车的仪表盘会有一些提示信息,来辅助你开车,但是绝对不能吸引你主要的注意力。

很明显,人的注意力是有限的,我们无法把注意力集中在很多事物上,比如,出现在我们视线中央的事物会吸引我们大多的视觉注意力,随着向边缘推移,我们感知事物的清晰度会下降。然后,我们不止视觉一个感官,设备可以通过声音等形态传达信息。

设备占据用户的注意力程度应该取决于信息的重要程度。 错误的设计会浪费用户的时间精力,或者让用户感觉无法掌控而被抛弃。

当我们设计产品的时候,理清了功能以及可能的交互形态后,如何决策作出符合注意力概念的设计,我们可能需要注意力模型

比如我们将注意力分为

  • 主要注意力 视觉相关

  • 次要注意力 无需关注就能感受到的如声音,震动等

  • 第三级注意力 注意力边缘的声音,光线或者环境震动等

然后在罗列我们的主要功能或者说主要传达信息,然后构建模型。

比如开车时的注意力模型

  1. 应该放大自身及人类的优势

设计拙劣的系统有一个特点:为了完成任务,他们往往会强迫用户像机器一样做事。

机器和人的行为方式不同,现在AI也无法很好地将“人性”融入机器,所以我们的产品设计应该放大人和机器各自的优势。毕竟人的主要任务不是计算,而是做人。

机器擅长计算,但是人却擅长的更多,追求美好,改变认知,理解语境,情感表达等等。

当前的技术还无法让机器深刻了解人类,因此,最好的交互界面不是将我们与机器连在一起,而是将我们与其他人连在一起。现代互联网虽然神奇,但是究其本质也只是做了连接这件事,让人和人做更好的连接。

另外,像鼠标这样的设计则是以“增强人类智慧,扩展人的能力”为目标,帮助人类更好解决复杂问题应对复杂的情形。

  1. 可以交流但不一定要说话

随着机器人语音系统的发展,语音交互开始普及。

语音助手似乎很智能,像人类,但是它们又不会对我们的需求抱有成见,这可能是它吸引人的地方。

从平静技术的角度看,需要完全占用视觉注意力的用户界面和需要**完全占用全部听觉注意力(追求完美发音)**的语音助手,都无法让我们做其他事情,在这个角度,他们对我们的干扰是一样的。并且语音助手还依赖于相对安静的环境。

正常情况下,应该让用户通过不同的感官了解所处的环境。我们可以用状态音代替语音,用嗡鸣声代替语音提示,用状态指示灯代替屏幕上显示的信息。

一个关于语音提示的例子,在20世纪80年代,有几家汽车制造商设计了语音提示功能,当车门未关严时,会发出“车门未关严”的声音。消费者并未想为此买单,没有人想被他们的汽车说教。其实,使用简单的提示音就能达到目的。

关于语音导航,汽车是相对封闭的安静的人为控制环境,导航指令以一种非常一致的形式发出,不依赖情感,驾驶则是占据了视觉注意力,因此,这样的场景就为使用语音交互提供了充足的理由。

那么我们如何判断什么时候用什么方式呢? 根据环境判断

设备会在嘈杂环境使用么?光线如何?传递的信息是否敏感?(触觉提示作为个人信息提示很有用,因为触觉方式理用户最近)

并且,使用两种信息通知方式是有好处的,因为这样可以帮助用户注意到信息,同时又不需要他投入全部的注意力。

  1. 出现问题仍然可用

飞机在所有发动机出现故障,会默认变成滑翔机,自动扶梯出现故障会变成楼梯。

我们的产品必须考虑极端用例,并做好降级设计。

这个很重要,如果你的声控灯只能通过声音关闭,一旦声控系统出问题,用户将因为无法关灯而崩溃。

处理极端用例的关键是系统具备冗余能力,例如,声控灯也能通过手动开关进行控制。

  1. 用最低技术含量解决问题

完美不在于无以复加,而在于无以复减。

如果产品的技术含量恰到好处,那么它就会更快的消失于无形。

对于硬件产品,好的设计意味着易坏的部件更少。

  1. 使用遵守社会规范

我们所说的社会性“正常”的技术,实际上是那种与当前的社会规范相吻合的技术,也可以说是社会规范在经过调整后接受的技术。

不同的技术,这个文化“代谢”的进展速度是不同的。智能手机只用了一两年就让人们对它习以为常,但是 google 眼镜至今仍未能得到主流市场认可。

平静沟通模式

状态指示器

  1. 状态指示灯

状态指示灯可能是最平静的信息传递方式了,也是清晰度最低的状态指示器。

它可以通过多种色彩和不同的亮度或者搭配形状和文字传递更多信息。

生活中随处可见,交通红绿灯,电饭煲的指示灯等等。

  1. 状态音

平静,受人欢迎的声音可以彻底改变用户体验,帮助用户释放压力,它不会干扰用户工作。

它应该让用户能在其他声音的背景下清楚地听到它,但不能与环境冲突,不然可能会导致用户跳脱当前环境专门去关注状态音,而失去了我们的设计初衷。

有事,人们用状态音强化状态提示灯的效果。但是,有时候状态音也可以单独使用。状态音常常伴随着可视状态指示器一起使用:提示音告诉用户状态变化,指示灯则显示当前状态。

  1. 触觉反馈

可以通过身体感受到的信息通知。触觉获取信息的清晰度很高,但是在大多现代设计中,我们只把触觉信号看作一元通知:开和关分别对应有无信息。

  1. 状态呼叫

状态呼叫专门用于传递非常重要的信息或具有时效性的信息。如烟雾报警,茶壶,微波炉。

当我们设计状态呼叫的时候,我们需要关心其重要性和频率,频率越高,就越应该平静。如果报警不重要,一天会出现好几次,那它就应该平静下来。

环境知觉

我们能清晰地感知你的前方,也能够看到处于视野边缘的颜色,但是不一定能辨认物体的细节。环境知觉是指利用这样的边缘环境,她可以视野区域外的图像,细微的声音提示,或者身边的震动,这些提示让你不用看就知道发生了什么事。环境知觉是我们默认存在的一种通知:我们选择不去注意它,而不是选择注意它。

环境知觉不是一种新的信息通知方式,它只是一个原则:在可能的情况下,尽量将信息融入环境。这本质上是第三条原则的另一种表述,但是“环境知觉”似乎还含有利用设计影响大环境的意思,并还能给人们一种模糊的幸福感。

情景通知

每一种状态指示信号或环境知觉的每一个变化都需要外部的触发因素。了解情景通知和触发因素有助于我们掌握它们的适用场景。我们可以将触发因素定义为某个事件发生后,导致系统发出通知行为的那个变化。

触发因素有先决条件,通知状态和后置条件。在为通知设定触发因素时,一定要弄清楚触发因素的先决条件或背景是什么,然后弄清楚什么样的通知效果最好,最后还要测试后置条件。

常有的如:定时通知,情景触发器。

劝导技术

劝导技术是改变人们思想与行为的技术。劝导技术不一定对用户产生直接影响。

好的劝导技术在很大程度上要先将不可见的东西(行为,决策,没有想到的后果)变的可见。要做到这一点,关键是尽量使数据收集活动变的容易。用户在记录或提交数据时所花费的精力越少,获得的经验越丰富。

以上。

本文大部分内容来自《交互的未来》,想详细了解,可阅读书籍。

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